Quando fazemos o ATENDIMENTO em nossas empresas, muitas vezes já está subentendido que isso também é o RELACIONAMENTO com o cliente.
Só que isso são coisas DIFERENTES!!!
ATENDER o cliente e resolver satisfatoriamente sua manifestação não é estratégico, é OBRIGAÇÃO de toda e qualquer empresa.
Já o RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO com o cliente, tem o objetivo: - Gerar interações entre a empresa e o consumidor; - Aumentar a satisfação, lealdade e a rentabilidade dos clientes ao longo do tempo. - Mostrar o valor da sua marca e do seu produto. Entre outros...
Agora te convido a fazer uma lista do que é ATENDIMENTO na sua empresa e o que você vem fazendo de RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO e assim, posteriormente, usar a sua criatividade e da sua equipe no que pode melhorar neste ponto.
Vale a pena refletir!!!
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